De Net Promotor benchmark plaatst proUnity op hetzelfde niveau als Apple en Netflix, en het on-demand Expert Platform wint het zelfs van Coolblue met 2 punten
De ultieme vraag
We zijn het er allemaal over eens: feedback van klanten is essentieel om de kwaliteit in elke organisatie te verbeteren. Natuurlijk kun je wel duizend vragen stellen om erachter te komen wat je klanten vinden van je producten en diensten. Maar één methode, de NPS-score, is uitgegroeid tot de gouden standaard in dit domein. Het beantwoordt deze vraag: “Zou u ons aanbevelen aan uw vrienden?”
Bain & Company noemde enkele jaren geleden het De ultieme vraag,’ in Harvard Business Review. Dat is logisch, want met je antwoord zet je eigenlijk je eigen reputatie op het spel. Sommige bedrijven lijken koudwatervrees te hebben om de vraag te stellen, helaas… Het vergt zeker een beetje moed, maar het evert essentiële inzichten voor je groei.
NPS: een benchmark voor elke sector
De Net Promoter Score®, of NPS® is een beproefde meting van de klantervaring (en helpt om je bedrijfsgroei te voorspellen). Klanten antwoorden op een schaal van 0 tot 10 hoe waarschijnlijk het is dat ze een merk zouden aanbevelen aan een vriend of collega. Alle antwoorden komen samen in de NPS-benchmark voor elke branche. Digitale marketingbureaus scoren hoog met 61/100, consulting haalt een score van 51, terwijl banken op 35 landen en software en applicaties maar op 28 uitkomen.
Geslaagd met onderscheiding
Na enkele weken bevragingen deelt ons team goed nieuws: de klanten van proUnity zijn zeer positief over het platform, zijn functionaliteiten en de service die ze ontvangen.
Met onze totaalscore van 68 staan we op een gelijk niveau met Apple en Netflix, en 2 punten boven Coolblue.
Maar liefst 2/3 van de proUnity klanten geeft ons een score van 9 of 10 op 10, waarbij ze ons als ‘promoters’ kunnen aanbevelen. Het overige 1/3 geeft ons een 7 of 8 op 10, waarmee ze aangeven tevreden te zijn, zonder dit pro-actief te gaan uitdragen. En opvallend: geen enkele klant gaf een score van 6 of lager. #Trots!
Vijf belangrijke bevindingen werden herhaaldelijk gedeeld door onze klanten:
- De snelheid en eenvoud van het platform is proUnity’s grootste kracht.
- proUnity wordt sterk gewaardeerd om zijn grote talent pool en zijn waarde bij het vinden van echte experts, ook voor nieuwe en zeer specifieke profielen.
- Het platform is gebruiksvriendelijk en scoort goed in het aanbieden van een totaaltraject voor het zoeken en beheren van extern talent.
- Het proUnity-team wordt gewaardeerd om zijn aangename en snelle service aan een zeer concurrerende prijs, om zijn nauwe opvolging van dossiers en zijn beschikbaarheid.
- Opdrachtgevers bevestigen dat de samenwerking hen concreet helpt om hun administratieve kosten te verlagen.
Alles kan beter
Natuurlijk is het doel van de NPS om een hoge score te behalen. Maar onze motivatie gaat verder. We willen weten waarom men een score geeft en snel de vinger leggen op mogelijke pijnpunten die we kunnen aanpakken. Zo verbeteren we de ervaring van onze gebruikers en kunnen we nieuwe en rijke functies toevoegen aan onze oplossing. We investeren verder om de ervaring nog intuïtiever te maken, nieuwe updates en functionaliteiten te leveren, terwijl we de kwaliteit van onze bestaande diensten op een hoog niveau houden.
Maar laten we eerlijk zijn, het is toch fijn om met onze NPS-score naast Netflix en Amazon te staan, ruim boven de benchmark van de consultancy-sector.
Samenwerken als partners
“Deze bevraging bevestigt dat een deel van ons geheim zit in de nauwe samenwerking met onze klanten,” zegt Tania Vivane, Product Manager en partner bij ProUnity. “Het is geweldig dat we samen onze producten en diensten verder verbeteren. We willen hen dan ook van harte bedanken, niet alleen voor hun positieve scores, maar ook voor de weg die we afleggen naar de top.”
David Muydermans, CEO van proUnity besluit: “ik wil graag ook ons team feliciteren met dit zeer mooie resultaat. Met onze score van 68 staan we naast Apple en Netflix… laten we deze positieve beweging verderzetten en op weg naar Tesla’s verbluffende score van 96/100!”
